§1. Definicje

Administrator danych– Sprzedawca.

Catering–usługi prezentowane przez Sprzedawcę w Serwisie pod marką SENSO Catering & Events w zakresie obsługi wydarzeń o różnym charakterze, polegające w szczególności na przygotowaniu i dostawie potraw lub napojów oraz świadczeń dodatkowych na indywidualne zamówienie Klienta, w zakresie określonym w odrębnej umowie, świadczone w miejscu wskazanym przez Klienta.

Cennik– dostępny w Sklepie wykaz Produktów wraz z ich opisem oraz cenami.

Dane osobowe- informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej; możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej;

Dostawa –usługa dostawy Produktu świadczona na zasadach określonych w Regulaminie w wyniku wyboru za pośrednictwem Sklepu opcji Zamówienia z Dostawą. Aktualny koszt, opcje a także Obszar Dostawy określone są w Serwisie.

Dzień Roboczy– dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Elektroniczny System Sprzedaży / System- dostępny w Serwisie zespół urządzeń informatycznych i oprogramowań, w tym widgetu umieszczonego w technologii IFrame, którego funkcjonowanie i obsługę zapewnia dostawca Systemu, i który umożliwia zapoznanie się z ofertą Sprzedawcy, złożenie Zamówienia, zawarcie Umowy, a także dokonanie płatności poprzez wybranego przez dostawcę Systemu operatora internetowego serwisu płatności;

Formularz Kontaktowy-interaktywny formularz zamieszczony w Serwisie umożliwiający Klientowi złożenie Sprzedawcy prośby o kontakt w celu pozyskania prezentacji Cateringu, zawierający pola do uzupełnienia następujących danych: imię i nazwisko Klienta lub upoważnionego przedstawiciela Klienta, adres e-mail, numer telefonu, rodzaj planowanego wydarzenia, którego dotyczy zapytanie.

Internetowy Serwis Płatności– serwis internetowy umożliwiający dokonywanie płatności elektronicznej udostępniony w Sklepie, w tym Przelewy24 świadczony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numer NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 5 476 300,00 zł, w całości opłaconym lub inny serwis aktualnie udostępniony w Sklepie w celu dokonania płatności.

Klient– osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, która składa Zamówienie lub która wypełnia Formularz Kontaktowy.

Obszar Dostawy– obszar terytorialny, na jakim Sprzedawca świadczy usługę Dostawy określony w Sklepie.

Pliki Cookies -dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika.

Polityka prywatności– dokument zawierający szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych Użytkowników,Użytkownikmoże zapoznać się z Polityką prywatności klikając wlink.

Produkt/ Produkty– dostępne produkty żywnościowe lub zestawy produktów pod marką SENSO Catering & Events, w szczególności tzw. Sensoboxy, których opis znajduje się w Sklepie i które Klient może zakupić po aktualnych cenach określonych w Cenniku za pośrednictwem Sklepu.

Klient Przedsiębiorca na prawach konsumenta- osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca Zamówienie związane z jej działalnością gospodarczą, gdy Umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Przetwarzanie danych- operacja lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych lub zestawach danych osobowych w sposób zautomatyzowany lub niezautomatyzowany, takie jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesyłanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie;

Punkt Odbioru– jeden z lokali znajdujących się na terenie m.st. Warszawy, w którym można odebrać Zamówienie i których lista, adresy oraz godziny otwarcia wskazane są w Sklepie,.

Regulamin– niniejszy dokument;

Serwis- witryna internetowa wraz ze wszystkimi podstronami i Sklepem, dostępna w domenie www.sensocatering.pl, zarządzana i administrowana przez Sprzedawcę, za pośrednictwem której Sprzedawca prezentuje Catering oraz świadczy Usługi na zasadach określonych w Regulaminie, w tym za pośrednictwem Sklepu.

Sklep- strona internetowa w ramach Serwisie zaopatrzona w System, za pośrednictwem której Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów na rzecz Klientów.

Sprzedawca– Zjednoczone Przedsiębiorstwa Rozrywkowe S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Senatorska, nr 13/15, 00-075 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000029876, NIP 5260200081, Regon 010524149, nr BDO 000188782, kapitał zakładowy 5 060 000 zł w całości wpłacony;

Umowa– umowa kupna sprzedaży Produktów zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w wyniku złożenia Zamówienia na zakup Produktów za pośrednictwem Sklepu, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Klienta własność zamówionych Produktów, a Klient zobowiązuje się Produkty odebrać oraz zapłacić umówioną cenę sprzedaży;

Usługi– usługi świadczone przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu drogą elektroniczną na warunkach określonych w Regulaminie;

Użytkownik– każdy podmiot korzystający z Serwisu, w tym Klient;

Treści- wszelkie materiały tekstowe, graficzne, multimedialne i inne zamieszczone w Serwisie.

Zamówienie– oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.

§ 2. Dane kontaktowe

Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem:

poczty elektronicznej: kontakt@sensocatering.pl

telefonu: +48693 990 470 lub +48 667 980 321

w godzinach od 8:00-16:00 Poniedziałek - Piątek

§ 3. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa rodzaje, zakres i zasady świadczonych Usług przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu, w tym w szczególności:

1.1. zasady i warunki dostępu do Treści;

1.2. warunki składania przez Klientów Zamówień, warunki zawierania, wykonania i rozwiązywania Umów, a także tryb postępowania reklamacyjnego;

1.3. warunki składania przez Użytkowników zapytań o kontakt za pośrednictwem Formularza Kontaktowego.

2. Integralną częścią Regulaminu jest Polityka Prywatności dostępna tutaj

3. Regulamin stanowi wzorzec umowy zawieranej na odległość, zgodnie z obowiązującymi powszechnie przepisami prawa. Treść Regulaminu, w przypadku korzystania przez Klienta z Usług za pośrednictwem Sklepu, stanowi treść zawartej umowy, w tym Umowy. Sprzedawca świadczy Usługi za pośrednictwem Sklepu zgodnie z Regulaminem.

4. Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony przez Sprzedawcę, w sposób umożliwiający Klientowi jego pozyskanie i utrwalanie treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie w każdej chwili za pomocą systemu informatycznego, którym posługuje się Klient, w celu zagwarantowania możliwości powołania się na niego w razie potrzeby.

5. Serwis składa się ze strony internetowej pełniącej funkcję informacyjną, w szczególności na temat Usług Sprzedawcy. Sklep umożliwia Użytkownikom dokonanie zakupu Produktu wyłącznie na zasadach określonych w Regulaminie.

6. Umożliwianie korzystania z Serwisu jest usługą świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkowników, w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity: Dz.U. z 2017 r. poz. 1219), które odbywa się na mocy umowy zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem zgodnie z Regulaminem

7. Sprzedawca posiada wszelkie niezbędne uprawnienia, w tym odpowiednie licencje, w szczególności do wersji graficznych stron internetowych Serwisu, a także do znaków towarowych, zamieszczonych w Serwisie, lub którymi oznaczane są Produkty lub usługi. Użytkownik nie nabywa praw, w szczególności majątkowych praw autorskich, ani licencji do dóbr wskazanych w zdaniu poprzedzającym w jakimkolwiek zakresie, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.

8. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie każdego użytkownika sieci Internet, polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Użytkownika szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania i modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione. By uniknąć ryzyka wystąpienia w/w zagrożeń, użytkownik powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową typu firewall.

9. Sprzedawca uprawniony jest do zmiany elementów i funkcjonalności Serwisu.

10. Użytkownik zobowiązany jest przed rozpoczęciem korzystania z Usług zapoznać się z Regulaminem oraz korzystać z Serwisu z zachowaniem jego postanowień.

§ 4. Rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia Usług

1. Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi w ramach Usług za pośrednictwem Serwisu w szczególności:

1.1. przeglądanie Treści, w tym treści reklamowych lub informacyjnych dotyczących Produktów lub Cateringu;

1.2. korzystanie z innych usług dostępnych w Serwisie, w tym przejście do innych stron lub podstron Sprzedawcy;

1.3.dokonanie zakupu Produktu (zawarcie Umowy Sprzedaży) poprzez udostępnienie interaktywnego formularza Zamówienia w Elektronicznym Systemie Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu;

1.4.złożenie poprzez Formularz Kontaktowy prośby o kontakt telefoniczny i/lub drogą mailową.

2. Sprzedawca w ramach Usług umożliwia Klientom składanie Zamówień w celu zawarcia Umowy, za pośrednictwem Sklepu poprzez udostępnienie formularza Zamówienia.

3. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez Użytkownika następujących minimalnych wymagań technicznych:

3.1. urządzenie końcowe Użytkownika jest podłączone do sieci Internet,

3.2 na urządzeniu końcowym Użytkownika zainstalowane jest oprogramowania w postaci przeglądarki internetowej,

4. Złożenie Zamówienia Produktów za pośrednictwem Sklepu jest możliwe pod warunkiem, że:

4.1. Użytkownik posiada aktywne konto poczty elektronicznej (email),

4.2. najnowsza wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików Cookies i Java Script; niemożliwe jest korzystanie z Internet Explorer.

5. Złożenie zapytania / prośby o podjęcie kontaktu przez Sprzedawcę wymaga:

5.1. wypełnienia danych w Formularzu Kontaktowym poprzez podanie co najmniej danych oznaczonych gwiazdką;

5.2. potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności poprzez odznaczenie tzw. checkboxa.

6. Jeśli Klient poda w Formularzu Kontaktowym numer telefonuoraz adres email, Sprzedawca podejmie próbę nawiązania kontaktu na wskazany w Formularzu Kontaktowym adres email lub numer telefonu w celu prezentacji Usług. . Jeżeli Klient wskazał wyłącznie adres e-mail w Formularzu Kontaktowym, Sprzedawca prześle prezentację Usług wyłącznie drogą mailową. Warunki i zakres świadczenia Cateringu określane są w drodze indywidualnych uzgodnień.

7. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Serwis oraz Usługi udostępniane za jego pośrednictwem działały w sposób ciągły bez jakichkolwiek zakłóceń, z zastrzeżeniem zdania kolejnego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego, całkowitego lub częściowego wyłączenia Serwisu lub jego części z przyczyn technicznych, tj. w szczególności w celu przeprowadzenia konserwacji lub w związku z koniecznością modernizacji lub rozbudowy Serwisu, dodania usług, a także z innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (jak siła wyższa, działanie lub zaniechanie osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, itp.), o czym w miarę możliwości technicznych poinformuje Użytkowników w dostępny mu sposób, w szczególności poprzez umieszczenie komunikatu w tym przedmiocie na stronie Serwisu. Wspomniane wyżej przerwy nie mają wpływu na zakres uprawnień Użytkowników przysługujących im do chwili ich wystąpienia, w szczególności nie powodują utraty uprawnień do świadczeń niezrealizowanych z powodu zaistnienia przerwy.

§ 5. Zamówienia Produktów za pośrednictwem Sklepu

1. Zamówienia w Sklepie mogą być składane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, z wyłączeniem okresów przewidzianych na przerwy serwisowe lub techniczne Sklepu i pod warunkiem dostępności Produktów. Sprzedawca zobowiązuje się dochować starań aby na bieżąco informować Klientów o dostępności Produktu w Sklepie, jednakże ostateczne potwierdzenie dostępności Produktu odbywa się poprzez przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

2. Złożenie Zamówienia przez Klienta możliwe jest za pośrednictwem formularza zamówienia udostępnionego w Sklepie.

3. W celu złożenia Zamówienia należy dokładnie zapoznać się z aktualnymi informacjami udostępnionymi w Sklepie, w tym w Cenniku, na temat cen, rodzajów i właściwości Produktów, w tym ich gramatur i składu.

4. Zamówienie jest skutecznie złożone po wykonaniu przez Klienta następujących czynności:

4.1. dokonanie wyboru Produktu/ów spośród dostępnych w Sklepie, poprzez wskazanie liczby i rodzaju i włożenie ich do „koszyka”;

4.2. wypełnienie formularza Zamówienia poprzez wypełnienie miejsc oznaczonych co najmniej gwiazdką (jako wymagane do złożenia Zamówienia):

4.2.1. podanie następujących danych Klienta: imienia i nazwiska, adresu mailowego, oraz telefonu kontaktowego,

4.2.2. wybór opcji przekazania Produktu: Dostawa / odbiór w Punkcie Odbioru;

4.2.2.1. podanie adresu Dostawy na terenie Obszaru Dostawy (przy wyborze Dostawy), tj. ulica, nr budynku, nr lokalu, kod pocztowy, miasto, oraz opcjonalnie dodatkowe informacje ułatwiające dostawę np. instrukcja dojazdu;

4.2.2.2.. wybór Punktu Odbioru (przy wyborze odbioru własnego).

4.2.3. wskazanie terminu odbioru Zamówienia / Dostawy (poprzez wybór dnia dostępnego w interaktywnym kalendarzu oraz przedziału godzinowego w danym dniu);

4.2.4. żądanie wystawienia faktury VAT, oraz wskazanie danych firmy lub danych osoby Klienta.

4.3. zapoznanie się z Regulaminem, Regulaminem Płatności i innymi dokumentami udostępnionymi w procedurze składania Zamówienia, a także akceptacja ich postanowień poprzez odznaczenie checkboxów. Potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności poprzez kliknięcie checkboxa;

4.4. wykonanie kolejnych czynności technicznych zgodnie z pojawiającymi się informacjami lub komunikatami;

4.5. kliknięcie przycisku potwierdzającego złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty np. „Zamawiam i płacę” albo z innym równoznacznym oznaczeniem;

4.6. dokonanie płatności zgodnie z § 6 Regulaminu.

5. Akceptując Regulamin, Klient oświadcza, że dane podane w formularzu Zamówienia są prawdziwe i aktualne.

6. Skutecznie złożone przez Klienta Zamówienie w formie elektronicznej stanowi ofertę zawarcia Umowy. Klient po złożeniu Zamówienia otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia Zamówienia. Klient powinien zweryfikować poprawność zawartych w nim danych, w szczególności przedmiot zamówienia i dane Klienta. Wraz z potwierdzeniem złożenia Zamówienia Klient otrzymuje informację o konieczności dokonania płatności, numerze konta do przelewu lub link do płatności online..

7. Po opłaceniu przez Klienta Zamówienia, na podany adres poczty elektronicznej przesłane zostanie potwierdzenie dokonania płatności i przyjęcia do realizacji Zamówienia. Z chwilą jego wysłania Klientowi przez Sprzedawcę zawarta zostaje Umowa.

8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane podaniem przez Klienta błędnych lub nieprawdziwych danych. Klient powinien zweryfikować podane w formularzu Zamówienia dane. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki i szkody wynikające z niezapoznania się przez Klienta z Regulaminem.

9. Niepodanie lub błędne podanie przez Klienta jednej z podstawowych danych kontaktowych, tj. adresu poczty elektronicznej, co uniemożliwia Sprzedającemu nawiązanie kontaktu, jak również bezskuteczność czynności podjętych przez Sprzedawcę w celu nawiązania kontaktu z Klientem, uprawnia Sprzedającego do anulowania Zamówienia.

10. W razie stwierdzenia, że dane Zamówienie złożono przy pomocy automatu, tj. specjalnie skonstruowanego oprogramowania do składania zamówień lub dokonywania zakupów, lub w dowolny inny sposób, który zaburza normalne funkcjonowanie Sklepu, w szczególności poprzez ograniczenie innym osobom swobody nabywania Produktów w normalnym trybie, Sprzedawca ma prawo anulowania danego Zamówienia.

§ 7. Płatność

1. Klient dokonuje zapłaty ceny za Produkty oraz w przypadku wyboru opcji Dostawy - opłatę za Dostawę zgodnie z Zamówieniem poprzez aktualnie udostępnione przez Sprzedawcę metody płatności elektronicznej w Sklepie, w szczególności przez Internetowy Serwis Płatności.

2. Szczegółowe informacje o warunkach płatności i przelewów internetowych znajdują się w regulaminie Internetowego Serwisu Płatności lub w regulaminach innych form/metod płatności elektronicznej jeżeli są dostępne w Sklepie. Dla dokonania zapłaty za Zamówienie za pośrednictwem Internetowego Serwisu Płatności (aby proces został przeprowadzony poprawnie) niezbędne jest zaakceptowanie regulaminu udostępnionego przez podmiot świadczący usługę płatności online przed dokonaniem zapłaty za Produkt.

3. W toku składania Zamówienia Klient zostaje przekierowany do Internetowego Systemu Płatności, za pośrednictwem którego powinien niezwłocznie dokonać płatności. Jednocześnie otrzymuje na adres e-mail informację o Zamówieniu wraz z linkiem przekierowującym do Internetowego Systemu Płatności. Brak dokonania płatności przez Klienta w czasie, w którym link jest aktywny, skutkuje anulowaniem Zamówienia.

4. Klient otrzymuje informację na adres e-mail potwierdzającą dokonanie płatności za Zamówienie. W przypadku braku wiadomości w głównym folderze konta pocztowego, zaleca się sprawdzenie folderu „SPAM” oraz pozostałych folderów, a w dalszej kolejności kontaktowanie się z Sprzedawcą.

5. Dokument fiskalny (paragon lub faktura) potwierdzający wykonanie Zamówienia, Klient otrzymuje przy odbiorze Zamówienia.

6. Dla uniknięcia wątpliwości Sprzedawca informuje, że zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa, Klient który chce otrzymać fakturę VAT musi zgłosić ww. żądanie na etapie składania Zamówienia. Późniejsze zgłoszenie żądania nie będzie mogło być zrealizowane.

7. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej i dostarczona drogą mailową na adres wskazany przez Klienta podany w formularzu zamówienia, na zasadach i w terminach wynikających z ustawy z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług w obowiązującym aktualnym brzmieniu.

, prosimy o kontakt drogą e-mail na adres8. W przypadku problemów z dokonaniem płatności kontakt@sensocatering.pl

§ 8. Cena

1. Cena Produktu wyrażona jest w PLN (złotych polskich) i jest ceną BRUTTO (tj. zawierająca podatek VAT). Ceny Produktów nie zawierają kosztów Dostawy Produktów w jakiejkolwiek formie.

2. Aktualna cena Dostawy określona jest w Sklepie i zależna jest od miejsca (strefy) Dostawy na Obszarze Dostawy. Cena Dostawy doliczana jest do wartości Zamówienia przy wyborze opcji Dostawy. Sprzedawca może określić minimalną wartość Zamówienia, przy której osiągnięciu, koszt Dostawy wliczony jest w cenę Produktu (tzw. darmowa Dostawa). Informacje na temat minimalnej wartości Zamówienia określone są w Sklepie.

3. Całkowita i ostateczna wartość Zamówienia znajduje się w podsumowaniu Zamówienia i jest widoczna przed ostatecznym zatwierdzeniem transakcji. W przypadku gdy wartość Zamówienia jest równa lub wyższa od minimalnej wartości, o której mowa w ust. 2 powyżej, informacja o darmowej Dostawie pojawia się w podsumowaniu Zamówienia, a cena Dostawy zostaje automatycznie odliczona od wartości Zamówienia .

4. Cena Produktu i cena Dostawy uwidoczniona na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena zakupionego Produktu lub cena Dostawy nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogłyby się pojawić w odniesieniu do Produktów po złożeniu Zamówienia przez Klienta.

4. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Sprzedawca może zamieszczać na stronie Sklepu treści reklamowe.

§ 9. Realizacja Zamówienia

1. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji Zamówienia np. z powodu braku określonego składnika do wytworzenia Produktu lub niemożliwości zrealizowania Zamówienia w terminie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w przeciągu 2 dni roboczych od złożenia Zamówienia, poinformuje Klienta o braku możliwości jego realizacji. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu Klientowi uiszczonej płatności niezwłocznie po poinformowaniu o niemożliwości realizacji Zamówienia.

2. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 Sprzedawca przewiduje następujące terminy realizacji Zamówień:

2.1. W przypadku Zamówień złożonych do godziny 12:00 danego dnia, najwcześniejszy możliwy termin który może być wskazany jako termin odbioru Produktu przypada po dwóch Dniach Roboczych liczonych od chwili złożenia Zamówienia (np. zamówienie złożone w poniedziałek o godz. 11:00 można odebrać najwcześniej w środę).

2.2. W przypadku Zamówień złożonych po godzinie 12:00 danego dnia, najwcześniejszy możliwy termin który może być wskazany jako termin odbioru Produktu przypada po trzech Dniach Roboczych liczonych od chwili złożenia Zamówienia (np. zamówienie złożone w poniedziałek o godz. 15:00 można odebrać najwcześniej w czwartek).

2.3. w przypadku Zamówień złożonych w sobotę po godzinie 12:00 oraz w niedzielę, najwcześniejszy możliwy termin który może być wskazany jako termin odbioru Produktu przypada w pierwszą środę przypadającą po weekendzie w którym zostało złożone Zamówienia.

3.Z uwagi na okoliczności niezależne od Sprzedawcy, np. z uwagi na dużą ilość zamówień przypadających na dany dzień, realizacja Zamówień w powyższych terminach może być niemożliwa, o czym Klient otrzyma informację na etapie składania Zamówienia, poprzez uniemożliwienie wyboru danego dnia z kalendarza jako terminu realizacji Zamówienia. W takim przypadku Klient powinien wybrać inny odpowiedni dla niego dzień realizacji Zamówienia.

§ 10. Odbiór Produktu

1. Odbiór Produktów odbywa się za okazaniem potwierdzenia Zamówienia, podania numeru Zamówienia, danych osobowych na które zostało złożone Zamówienie lub nr telefonu wskazanego w Zamówieniu.

2. Odbiór Produktu odbywa się w Punkcie Odbioru wskazanym w Zamówieniu w godzinach jego otwarcia. Przed odbiorem Produktu Klient powinien sprawdzić czy godziny otwarcia wybranego Punktu Odbioru w dniu odbioru nie uległy zmianie. Aktualna informacja o godzinach otwarcia Punktów Odbioru dostępna jest na wizytówkach Google, oraz w profilach społecznościowych tych Punktów Odbioru.

4. Klient ma obowiązek odbioru Produktu w dniu wskazanym w Zamówieniu.

5. Z uwagi na rodzaj Produktów, które mają ograniczoną przydatność do spożycia i stanowią towary szybko psujące się, Sprzedawca nie ma obowiązku przechowywania Produktu przez okres dłuższy niż 2 dni od dnia realizacji Zamówienia, tj. po dacie przydatności do spożycia. Brak możliwości odbioru Produktu przez Klienta po upływie terminu wskazanego w zdaniu poprzednim nie uprawnia Klienta do roszczeń wobec Sprzedawcy z tego tytułu, w szczególności zwrotu płatności lub odszkodowawczych. Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkt traci swoje właściwości i walory, w tym wizualne, z każdym dniem następującym po dniu realizacji Zamówienia, w związku z tym Produkt odebrany w terminie późniejszym może nie spełniać prezentowanych w ofercie standardów jakości.

§ 11. Dostawa Produktu

1. Dostawa Produktów jest możliwa na Obszarze Dostawy. Szczegółowe i aktualne informacje o strefach Dostawy i cenach zamieszczone są w Sklepie / TUTAJ. Klient wybiera opcję Dostawy podczas składania Zamówienia.

2. Cena Dostawy zostaje doliczona do wartości Zamówienia i podlega obowiązkowej opłacie na zasadach określonych w § 8 Regulaminu.

3. W przypadku złożenia Zamówienia z opcją Dostawy, Klient zobowiązuje się do obecności lub upoważnionej przez niego osoby pod adresem dostawy, w terminie i przedziale godzinowym wskazanym w Zamówieniu..

4. W przypadku nieobecności Klienta lub upoważnionej przez niego osoby pod wskazanym adresem dostawy wbrew powyższemu zobowiązaniu i nieodebrania w związku z tym Produktów, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem na numer telefonu wskazany w Zamówieniu celem uzgodnienia dokładnego miejsca w którym Produkty może zostawić ze skutkiem odbioru. W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem w sposób wskazany powyżej lub braku uzgodnienia miejsca pozostawienia Produktów, Sprzedawca z uwagi na rodzaj i specyfikę Produktów, złoży Produkty w Punkcie Odbioru oraz umożliwi Klientowi odbiór z Punktu Odbioru na zasadach określonych w § 10 Regulaminu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania od Klienta naprawienia poniesionej szkody.

5. W przypadkach niemożliwości realizacji Dostawy we wskazanym przedziale godzinowym, spowodowanych wyjątkowymi, niezależnymi od Sprzedawcy okolicznościami, w szczególności zdarzeniami o charakterze siły wyższej, Sprzedawca podejmie kontakt z Klientem pod numer telefonu wskazany w Zamówieniu celem uzgodnienia dogodnej godziny Dostawy.

6. Podczas odbierania Produktu dostarczonego na adres wskazany przez Klienta, Zamawiający (lub upoważniona przez niego osoba) powinien w obecności pracownika Sprzedawcy lub kuriera (dostawcy) sprawdzić, czy Produkty są zgodne z Zamówieniem, nie posiadają uszkodzeń, w tym czy opakowanie nie jest odpieczętowane.

§ 12. Odstąpienie od Umowy

1. Z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej, Sprzedający informuje, iż zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient będący konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia wydania rzeczy, z wyłączeniem następujących przypadków opisanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi, o którym mowa w ust 1 w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, tj. m.in. w odniesieniu do umów:

a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, do których należą w szczególności Produkty stanowiące produkty mrożone w tym lody, z uwagi na konieczność zachowania ciągu chłodniczego dla warunków ich przechowywania i transportu;

c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Ponieważ w Sklepie oferowane są Produkty które spełniają cechy wskazane w ust. 2 lit a-c, tj. stanowiące rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane na żądanie konsumenta oraz ulegające szybkiemu zepsuciu się, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od zawartej Umowy na zasadach wskazanych w ustawie o której mowa w ust. 1 powyżej.

4. Sprzedawca jednak dopuszcza możliwość odstąpienia od Umowy Sprzedaży (anulowanie Zamówienia) przez Klienta bezkosztowo najpóźniej na 2 Dni Robocze poprzedzające dzień Dostawy/Odbioru Zamówienia. Oświadczenie o anulowaniu Zamówienia Klient powinien przesłać drogą mailową wraz z podaniem nr. Zamówienia na adres kontakt@sensocatering.pl

5. W razie skutecznego anulowania Zamówienia, Sprzedawca potwierdza Klientowi anulowanie Zamówienia poprzez wiadomość mailową oraz dokonuje zwrotu wpłaconej ceny na poczet Zamówienia przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta przy zapłacie za Zamówienie. Zwrot środków pieniężnych zostanie zlecony niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania Zamówienia. Powyższe stosuje się odpowiednio w przypadku uwzględnienia wniosku Klienta o zmianę Zamówienia.

6. Sprzedawca nie wyraża zgody na przyjęcie żadnych przesyłek i zwrotów Produktów za zaliczeniem pocztowym lub pobraniem.

§ 13. Reklamacje

1. Zawiadomienia o nienależytym wykonaniu lub niewykonaniu Umowy, nieprawidłowym działaniem Serwisu, Sklepu lub Internetowego Serwisu Płatności, należy dokonywać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@sensocatering.pl lub pisemnie na adres: Zjednoczone Przedsiębiorstwa Rozrywkowe S.A., Ul. Jubilerska 10, 04-190 Warszawa.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane teleadresowe Klienta oraz opis przyczyny reklamacji a także numer zamówienia.

3. W przypadku reklamacji dotyczących jakości produktów lub niezgodności Produktów z Zamówieniem, reklamacja powinna zostać złożona niezwłocznie z uwagi na specyfikę i rodzaj Produktów w celu jak najpełniejszego jej rozpatrzenia przez Sprzedawcę, oraz w miarę możliwości zostać zaopatrzona w dokumentację zdjęciową.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego Klienta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub pisemnie na wskazany przez Klienta adres.

5. W przypadku reklamacji Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta– nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.

§ 14. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania ze Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, a także postanowieniami Regulaminu, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych.

2. Zabronione jest:

- korzystanie z Usług w sposób bezprawnie zakłócający funkcjonowanie Serwisu poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń.

- wprowadzania do Serwisu, w tym w szczególności w formularzu Zamówienia, danych niezgodnych ze stanem faktycznym lub danych do których przekazywania Użytkownik nie jest uprawniony.

- korzystanie z urządzeń, oprogramowania oraz metod mogących zakłócić działanie Serwisu;

- dalsze wprowadzanie Produktów do obrotu odpłatnie lub nieodpłatnie, w tym dokonywanie odsprzedaży Produktów przez Klienta.

3. Użytkownik nie może prowadzić działań zmierzających do obciążania skrzynek odbiorczych innych Użytkowników czy Sprzedawcy, a w szczególności nie jest dopuszczalne wysyłanie wiadomości reklamowych. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

4. Wszelkie prawa własności intelektualnej, prawa do nazwy Serwisu, domeny internetowej, oprogramowania, baz danych, logotypów - podlegają ochronie prawnej, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.

5. Bez wyraźnej zgody Organizatora zabronione jest kopiowanie, powielanie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie w całości lub we fragmentach Treści w tym informacji, danych lub innych treści dostępnych w Serwisie lub z niego pochodzących, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku wynikających z prawa autorskiego.

§ 15.Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych Użytkowników, Klientów oraz Przedstawicieli Klientów określone są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Serwisu.

§ 16. Pliki „cookies”

Szczegółowe informacje o Plikach Cookies zawarte są w Polityce Prywatności.

§ 17. Spory

1. W przypadku sporów z udziałem Użytkownika będącego konsumentem istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń lub rozstrzygania sporów. W tym celu Użytkownik może m.in.:

1.1. złożyć po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosek o wszczęcie mediacji lub wniosek o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny. Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

1.2. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Sprzedawca wskazuje jako podmiot uprawniony do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, adres poczty elektronicznej: ih_warszawa@wiih.org.pl. Więcej informacji dotyczących ww. podmiotu: https://www.wiih.org.pl/.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Sprzedawca może dokonywać zmian w Regulaminie w uzasadnionych przypadkach:

2.1. wynikających ze zmian przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu i skutkujących koniecznością jego dostosowania do takiej zmiany;

2.2. wydanie orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej, w tym interpretacji, mającego bezpośredni wpływ na treść Regulaminu i skutkującego koniecznością jego zmiany w celu dostosowania do takiego orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu, w tym interpretacji;

2.3. rozszerzenie asortymentu Produktów o produkty podlegające szczególnym regulacjom prawnym, wymagającym uwzględnienia ich w Regulaminie;

2.4. zmiana sposobu świadczenia Usług, w tym dodanie nowych kanałów sprzedaży online;

2.5. wprowadzenie w Serwisie działań promocyjnych lub wsparcia sprzedaży, skutkujących koniecznością dostosowania do nich Regulaminu;

2.6. usunięcie ewentualnych omyłek, błędów, niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu;

2.7. zmiany funkcjonalności w Serwisie, w tym w zakresie procedury zawierania Umowy bądź procesu składania, modyfikowania lub anulowania zamówień, skutkujące koniecznością dostosowania Regulaminu do takiej zmiany;

2.8. zmiana w zakresie danych, w szczególności nazw, adresów, linków (łączy) określonych w Regulaminie;

2.9. konieczność aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa wskazanych w Regulaminie;

2.10. usprawnienie obsługi Użytkowników;

2.11. zmiana w zakresie oferowanych metod realizacji Zamówień lub form płatności, a także w zakresie dostawy, odbioru Produktów.

3. Zmiana Regulaminu może być dokonywana tylko ze skutkiem na przyszłość. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.

4. Nie stanowi zmiany Regulaminu: zmiana zawartych w nim danych teleadresowych dotyczących Sprzedawcy lub podmiotów określonych w Regulaminie, ani zmiana danych wynikająca ze zmiany formy prawnej prowadzenia działalności przez Sprzedawcę bądź przez te podmioty

5. O wszelkich zmianach niniejszego Regulaminu i terminie ich wejścia w życie, nie krótszym niż 7 dni, Sprzedawca poinformuje poprzez informację umieszczoną w Serwisie.

Regulamin obowiązuje od dnia 24.07.2025r.

SENSO Catering & Events

Patrycja Skibińska

Elżbieta Strzępka-Donica